歡迎來到「華道顧問」,專業為您提供:ISO系列標準認證、特種設備生產資質、涉水產品衛生許可、服務認證等咨詢輔導服務。
全國免費咨詢電話:
4006-010-725
搜索:
北京電話:136 8120 0268
青島電話:137 0542 9315
上海電話:152 2175 9315

青島華道智業企業管理咨詢有限公司
全國免費咨詢電話:4006-010-725

地址:山東省青島市市南區中山路10號
電話|微信:137-9194-1216
辦公電話:0532-89775129
QQ:1263118282
網址:http://www.ezyvgx.icu
郵箱:hdzygw#126.com(#[email protected])
您現在的位置:網站首頁 > 服務項目服務認證

服務認證是什么?
        認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度;是由具有專業能力的第三方機構,證明產品、服務、管理體系、人員符合標準和技術規范的活動。常用的認證主要有產品認證、管理體系認證、服務認證等。
服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家質量基礎設施的重要組成部分,對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。
為何開展服務認證? 
        我國服務業發展迅速,連續邁上新的臺階:2012年服務業的增加值超過第二產業,2015年服務業的增加值超過了50%,GDP比重超過了50%。2016年又進一步上升到51.6%。9月6日,李克強主持召開國務院常務會議,提出要大力發展健康、教育、電商等領域服務認證,打造質量品牌。《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》提出推動服務業提質增效,將質量強國戰略放在更加突出的位置。十三五時期,我國將加快發展現代服務業行動,放寬市場準入,促進服務業優質高效發展。推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸,生活性服務業向精細化和高品質轉變,推動制造業由生產型向生產服務型轉變。
        在服務業高速發展的同時,服務質量不高,服務管理水平低下是目前服務業存在的嚴重問題,根據國家質檢總局2015年服務質量監測結果,汽車保險、電子商務、移動通訊、快遞等顧客滿意度整體偏低。健康醫療、教育培訓、養老服務、公用設施等領域反映較為強烈,服務質量問題已成為消費者高度關注的內容。國務院發文《加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》、《中醫藥健康服務發展規劃》等都提出了采用服務認證手段推動行業質量水平提升。《認證認可檢驗檢測發展“十三五”規劃》,也提出加強部門協作,推動政府采信,調動企業積極性,在交通運輸等11個領域加快建立認證認可體系。
       從國內外的發展態勢看,服務認證處于初始孕育階段,未來發展空間巨大。由于起步晚,技術規范少,加之普遍缺乏政府引導和市場采信機制,需要行業主管部門、行業協會、相關企業、消費者等社會各界的共同主持推動,擴大社會影響。
服務認證有哪些?
        目前已開展的服務認證主要包括:商品售后服務認證、非金融機構支付業務設施認證、銀行營業網點服務認證、信息安全服務資質認證、物流服務認證、汽車租賃服務認證、保健服務認證、電商服務認證等。到目前為止,我國具有服務認證資質的認證機構60家,共頒發2680張服務認證證書,涉及2456家企業,其中一般性服務認證證書2583張。
        服務認證依據國家標準GB/T 7635.2《全國主要產品分類與代碼第二部分不可運輸產品》劃分為22個認證領域。
服務認證有哪些作用?
        由認證認可的本質屬性所決定,認證認可的基本功能有三:一是通過專業化的合格評定,確認標準和技術規范的要求得到滿足;二是通過有公信力的公示性證明,傳遞相關信息,建立需求方對認證認可對象的信任;三是為企業提供持續改進的動力與措施。
——對企業的作用:通過符合性評定與對企業服務特性的深度挖掘,提供給企業以改進服務的信息,激發企業提升服務質量和管理水平,爭做行業標桿,提升市場競爭力。
——對消費者的作用:消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向高端化與多元化,而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象,這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系,引導顧客選擇通過認證的服務提供者,以保證服務質量和自身合法權益。
——對政府的作用:通過認證認可對行業的標準進行評定,或對標桿企業進行遴選,為政府了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據,為政府監管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時,隨著服務貿易的日漸發展,我國的服務業要走出國門,實現從服務業大國向強國轉變。我國服務業要與國際對標,并爭創國際知名品牌,提升國際競爭力,需要發揮服務認證的國際化優勢,助推我國服務業“走出去”。


青島華道智業企業管理咨詢有限公司
全國免費咨詢電話:4006-010-725
電話|微信:137-9194-1216
辦公 電話:0532-89775129
QQ:1263118282
網址:http://www.ezyvgx.icu
郵箱:hdzygw#126.com(#[email protected])

青島華道智業企業管理咨詢有限公司 版權所有 全國免費服務電話:4006-010-725
總部:青島市南區中山路10號          電話|微信:137-9194-1216    QQ:1263118282
北京:海淀區西三環昌運宮紫竹橋     電話|微信:136-8120-0268    QQ:2970890153
上海:閔行區虹梅南路1755號         電話|微信:152-2175-9315    QQ:2215501312
杭州:西湖區教工路198號              電話|微信:158-6716-8335    QQ:2668763939
西安:未央區未央路80號                電話|微信:139-0928-9277    QQ:3568192523
深圳:南山區粵海街道環東路西環北路北濱海之窗花園   電話|微信:130-7782-9315   QQ:574472821
  
    魯ICP備11001126-1    常年法律顧問:徐年達  胡克用
    服務項目:國際標準認證,特種設備資質,涉水產品衛生許可批件,售后服務認證,保密室設備
服務地區:
青島,煙臺,濟南,威海,濰坊,日照,東營,濱州,淄博,萊蕪,臨沂,濟寧,泰安,棗莊,菏澤,聊城,德州,上海,深圳,重慶,廣州,天津,石家莊,長春,哈爾濱,濟南,呼和浩特,沈陽,烏魯木齊,蘭州,西寧,銀川,鄭州,太原,合肥,長沙,武漢,南京,成都,貴陽,昆明,南寧,拉薩,杭州,南昌,福州,海口,大連
北京时时开奖官网